越通社河內——像電子商務和零售領域一樣，旅遊和酒店領域的顧客趨於通過提供個人化體驗的旅遊網站預訂旅遊線路。 然而，旅遊市場上擁有許多選擇，其不僅讓顧客難以做出決定，而還讓市場競爭加劇。

據最近的一些調查結果顯示，社交應用快速發展已推動自助互動交往方式，如聊天機器人（Chatbot）應用。

目前，在越南聊天機器人應用尚未普遍並未在包括旅遊業在內的各領域和行業蓬勃發展。 然而，在越南仍出現一些亮點，如峴港市已成為東南亞地區第二座將聊天機器人應用應用於旅遊領域的城市。 具體，為了幫助遊客查詢旅遊資訊更順利，該市旅遊局已同Hekate技術股份公司聯合，研發旅遊資訊自動查詢應用Chatbot Danang Fantasticity並試點將該應用投入使用。

據峴港旅遊促進中心的統計，在該應用試點投入使用前6個月，經常更新關於該市著名旅遊景點、時間和天氣情況等的信息，同時該應用 還提供關於自動取款（ATM）諮詢熱線等服務。

此外，胡志明市已將人工智慧應用於旅遊領域。 大多數使用人工智慧應用都認為，這是在多種情況下現代和有益的工具，既便捷又節省時間。 其表明， 在未來旅遊產品和服務革新過程中，聊天機器人等人工智慧應用對顧客較為有用。

從企業角度來看， 旅遊電商網站 Tripi.vn 創始人陳平江表示，企業內部進行的統計結果表明，在採用半自動運行后，顧客滿意度指數增長98%，每個訂單的費用減少一半。

鑒於人工子還能應用帶來的利益，許多專家指出，越南旅遊業需推動人工智慧成就廣泛應用，制定人工智慧技術發展流程和連續應用於實踐。

越南旅旅業目前趨於使用 聊天機器人應用，但只限於預訂客房、服務和產品。 未來時間，需將提供有關產品和服務企業網路結合起來，營造完整的旅遊業聊天機器人生態系統，帶來完全自動的旅遊體驗。

田禪服務貿易投資責任有限公司代表范鄭紅飛，企業界可推動越南第四次工業革命，旨在吸引對智慧生產的投資，建設單一數字技術市場，走向資訊自由流動。 另外，企業家需滿足人工智慧、物聯網、5G、AR和VR等的網路安全和標準化的要求。 在此基礎上，全面革新旅遊業，將行內企業連接起來，通過推動旅遊企業資訊技術革新營造活躍數位技術環境。 （完）